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    引言: 狂欢:日常化的高峰体验 巴赫金狂欢理论的特点,在于将狂欢问题普遍化,按这种理论,光是少数人狂欢(或者说达到发展阶段之后的自我实现的高峰体验),既没有产业意义,也没有理论意义,真正有意义的,是如何使所有人进入日常化的高峰体验状态。
 

 

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孤独的狂欢

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   巴赫金狂欢理论的特点,在于将狂欢问题普遍化,按这种理论,光是少数人狂欢(或者说达到发展阶段之后的自我实现的高峰体验),既没有产业意义,也没有理论意义,真正有意义的,是如何使所有人进入日常化的高峰体验状态.一旦达到这种状态,就会出现体验经济不同于服务经济的鲜明商业特征:用户肯花钱买快乐,而且价格越高越喜欢.与服务经济强调低成本完全相反,体验经济强调创造高价值.

   很长一段时间,人们都认为达到高峰体验,是少数人的事,需要特殊的条件(如出家修行,或受到专门艺术训练)才能实现.这样,开发高峰体验就没有任何产业价值了.但实践已经否定了这种看法.因为世界杯足球.好莱坞大片.港澳台歌星……,都把高峰体验的日常化.大众化问题解决了,而且解决得很好.

   第一个提出高峰体验可以大众化的,正是马斯洛.马斯洛是自我实现理论的第一权威,他的三大基本观点之一是:体验“肯定能在任何一种人身上发生”,而且“在任何行业中的任何常人都可能在生活中得到这种体验”.马斯洛在其代表作«谈谈高峰体验»中说:“几乎在任何情况下,只要人们能臻于完善,实现希望,达到满足,诸事顺心,可能不时产生高峰体验”,“这种体验完全可能产生于非常平凡低下的生活天地里”.“高峰体验比我所预料的要普遍得多.它们不仅在健康人中产生,而且在一般常人或甚至心理病态的人身上出现.事实上,我现在几乎认为每一个人都有这种体验,只是人们有时不能认识或接受罢了.”我们平常说创造用户价值,指的其实就是发掘这种用户本身还没意识到的体验价值.这就为体验可以成为产业,大规模开发,提供了理论基础.

   马斯洛把自我实现的高峰体验的哲学本质,定位于“大同意识”(unitive consciousness).大同意识“这个问题就是怎样在这个世俗的世界上度过圣洁的一生,怎样使人生具有永恒的意义”.大同生活(unitive)是人类解决温饱(生存)问题.小康(发展)问题后,进入的第三次浪潮. “过去人们若要想达到这一目的,就不得不逃离尘世,隐居在寺庙里,过着苦行的生活”, 而在大同生活中,“天堂就在我们的身边,从大体上看,它在任何时候都可以达到,我们随时都可以步入天堂,逗留几分种.天堂存在于任何地方,在厨房里,在工厂里,在蓝球场上,—在任何地方完美都可以出现,手段可以变成目的,事情可以妥善办好”.这就把“顾客是上帝”真正内涵揭示出来了.“根据这些观念,天堂不过是一个乡村俱乐部,只是地点有些特殊罢了,大概在云层里”.
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