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    引言: 财经时报电信业的兴奋点之一在于每年总是有不少新技术推出来。
 

 

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电信增值业务市场尚未形成 用户认可是关键
财经时报

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电信业的兴奋点之一在于每年总是有不少新技术推出来.短信.彩信.wap.彩铃.定位业务……让业界目不暇接,诚惶诚恐,两天不关注电信业的发展就生怕落了伍  电信业的兴奋点之一在于每年总是有不少新技术推出来.短信.彩信.wap.彩铃.定位业务……让业界目不暇接,诚惶诚恐,两天不关注电信业的发展就生怕落了伍. 【扩展信息:LG电子中国研发中心昨天启动 柳传志捧场

  然而奇怪的是,在谈到未来电信市场的发展时,大多数国际电信运营企业的决策者与电信业的舆论领导者们认为,未来市场存在最主要的问题是能否发掘用户需求与有针对性地设计电信产品以满足这些需求.

  这是个悖论,电信产品不断推出,用户的需求还是得不到满足.

  这里最主要的一个差异点在于,短信.彩信.定位等技术是产品吗?运营商们异口同声:当然是了!可是用户的回答又是另一个调调:短信嘛,勉强还能算电信产品,至于彩信与定位,实在不知道能拿它们来干什么.

  其实用户无需把这件事情搞明白,他们只是认定了一点:如果没有应用,再高科技的东西也不会有人买.前段时间一项针对彩信的调研结果就很能说明问题,在问到为什么彩信没有人用时,大多数人的回答是,没有什么可用的.

  所以从市场的角度讲,产品是能够满足一项或多项用户需求的包含了服务提供(其中可以包含硬件.软件与内容).服务条款与协议与收费方式等在内的一套完整的系统.短信.彩信与定位等技术只能是服务提供的一部分,并不是一个完整的产品,没有完整的服务产品作为平台,让人实在看不出这些技术与用户的需求有什么关系.

  这可是个天大的新闻:原来具有上千亿规模的运营商,连产品都设计不出来,难怪中国的增值业务搞不起来.可笑的是,大家还在争论中国的增值业务到底有没有市场,连产品都没有,怎么会有市场!

  更可怕的是,运营商其实根本就没有产品设计部门.一个标准的产品设计部门,要有专人研究自己的目标客户群,并对他们的生活行为.性格特征.价值取向与消费习惯等进行深入研究,并根据客户的需求进行相应的产品设计.而在电信企业,大家从来都是建设部门负责建网,业务部门根据网络能力去卖技术,最多是市场部门再请一两个明星宣传宣传.
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