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近几年,我国通信事业一直保持着快速增长的势头.信息产业部最新公布的数据显示,截至2005年6月,全国的移动电话客户数已经达到了3.63亿户.但随着移动通信事业的迅猛发展,移动电话客户欠费呈增加趋势,加上手机营销等新业务的推广,通信企业不得不加强对客户的信用控制与管理.
以浙江省为例,自1992年开通第一部移动电话以来,浙江省移动通信事业快速发展,数年来移动电话用户均以超过100%的速度递增,到2003年9月底,全省仅中国移动的用户总数就超过1300万户,移动电话已相当普及.伴随着用户数的快速增长,移动电话客户的信用问题也变得越来越突出,相当多的用户在使用移动电话服务后逃避甚至拒绝支付话费.2003年9月,仅绍兴移动帐龄为3个月以上的欠费就超过了1000万元,严重影响了企业的运营效益. 【程序编程相关:关于索爱P802重装字典】
一.移动电话客户信用问题的现状 【推荐阅读:Palm新手上路之电子字典】
移动通信企业的话费收入是其收入的主要来源(目前约占总收入的80%).随着手机营销业务的开展日益普及,加强对移动电话客户信用控制与管理,确保客户承诺话费足额.按时收回,已成为移动通信企业一项重要的工作,对实现企业的经济效益.促进移动通信事业的良性与可持续发展具有极其重要的意义. 【扩展信息:Scanner、PDA、字典机三合一】
近几年,手机营销业务大量开展使移动电话客户信用问题的范畴进一步扩大.客户可以凭承诺未来一定时期的话费消费量免费获取手机1部,而移动通信公司负责向手机厂商预先支付货款.尽管部分客户提供了信用卡担保,但大量客户采用的却是单位担保或零担保,这就使移动通信公司面临手机货款不能全额回收的风险.
二.移动电话客户信用问题产生的根源
移动客户的信用控制与管理主要包含两个方面的内容:话费信用控制与手机信用控制.导致移动电话客户信用问题严重的原因是多方面的,就话费信用问题而言,根本性原因在于目前移动通信公司采用的话费收缴方式与技术的局限性.目前,移动通信公司的产品一般采用两种付费方式.一种针对普通用户,其特征是“先消费.后付款”,用户通常在使用后的第二个月支付话费,具有明显的“赊销”性质.在“赊销”模式下,企业收入的实现必然要经过应收款项这一中间环节,当这些应收款项没有在规定的时间内足额收回时,欠费就随之产生.另一种针对近年来发展较快的预付费用户,其特征刚好相反,是“先付费.后消费”,用户必须预先充值才能使用移动电话.在这种情况下,除了系统扣费滞后的原因,欠费不可能产生.显然,对移动客户的话费信用管理主要指对普通用户的信用管理.
“先消费.后付款”的销售模式要求企业有健全的客户信用控制机制.然而,目前移动通信企业的客户信用控制机制并不完善,这是移动电话欠费的现实原因.“赊销”产生的应收款项能在多大程度上实现为企业的经营收入与移动通信服务使用者的话费支付愿望与能力密切相关.如果用户的支付愿望存在问题,甚至在入网之初就不准备支付话费(主要指恶意欠费的情况,如利用移动模拟网的缺陷盗码并机.恶意拔打国际长途,或用伪造身份证或他人身份证入网,疯狂拔打电话直到欠费停机等),或者是无力支付话费(如用户破产.消亡等),这些都将导致欠费的产生.... 下一页