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cisco® unified customer voice portal为将自动的自助服务扩展到传统的互动语音应答 (ivr)系统与企业语音门户平台范围外制订了新标准.这个解决方案可降低联系中心的运行成本并保护技术投资,以提供一致.平稳的多渠道客户体验.
概述 【程序编程相关:英特尔欲推动WiMax成为未来家庭上网解】ip通信产品及相关应用组成,使机构能更高效地通信—帮助它们简化业务流程.第一时间获得适当的人员与资源的支持,并提高利润.思科统一通信系列是思科商业通信解决方案的一个重要组件,思科商业通信解决方案是一个集成解决方案,适用于各种规模的企业,它包括网络基础设施.安全与网络管理产品.无线连接.生命周期服务方式.灵活的部署与外包管理选择.最终用户与合作伙伴融资服务包,以及第三方通信应用. 【推荐阅读:英特尔全球发布全新WIMAX芯片解决方案】支付帐单 【扩展信息:路由器远程管理实例】cisco unified customer voice portal可在基于时分多路复用 (tdm) 与基于ip的联系中心中运行,以提供呼叫管理与呼叫处理解决方案,并附带一个自助服务ivr选项,可使用公司的web服务器上提供给客户的信息.通过自动语音识别(asr)与文本到语音 (tts)的转换功能,主叫方的问题可得到个性化的回答并能够以创新方式开展业务,无需与联系中心的业务代表进行互动,从而节省成本.例如,通过cisco unified customer voice portal,客户可以:订购产品并跟踪交货 查找经销商的位置 安排提货 更改姓名与地址信息 做好差旅安排 检查付款状态接收异常活动通知 请求提供资料或产品信息 为了保护联系中心现有技术资产的投资,您可同时在基于tdm与ip的联系中心部署cisco unified customer voice portal.更重要的是,您可将产品部署在许多企业都拥有的混合环境中 － 因为将电话网络移植到数据.语音与视频流量的通用融合环境所致.... 下一页